家政服务培训制度

家政服务人员培训手册怎么写

家政服务人员在提供家庭服务时需要具备一定的专业知识和技能。以下是家政服务人员培训手册的内容大纲，旨在帮助家政服务人员提升服务质量并提供指导。 第一部分：基本礼仪和沟通技巧1.1 礼仪规范：介绍家政服务人员在与雇主和家庭成员交往时应遵循的基本礼仪规范，如穿着、言行举止等。1.2 沟通技巧：介绍有效的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、语言表达和非言语沟通等方面的技巧。 第二部分：家庭清洁与卫生知识2.1 清洁技巧：介绍家庭清洁的基本知识和技巧，如清洁剂的选择和使用、清洁工具的使用方法等。2.2 卫生常识：介绍家庭卫生常...